Kebijakan Toko & Layanan Pelanggan

Selamat datang di platform e-commerce resmi kami

Komitmen utama kami adalah menghadirkan produk busana adat Bali, kain tenun, kamen, dan brokat premium berkualitas tinggi dengan pengalaman berbelanja yang aman, transparan, dan memuaskan.

Halaman ini merangkum seluruh ketentuan, aturan, dan prosedur operasional standar yang berlaku di toko online kami. Dengan melakukan transaksi di situs web kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.

1. Kebijakan Pemesanan & Ketersediaan Produk

• Keakuratan Stok: Seluruh katalog produk yang ditampilkan di website dikelola secara berkala. Namun, karena penjualan kami juga offline dan juga di beberapa e-commerce lainnya maka, ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu.

• Konfirmasi Pesanan: Setelah Anda menyelesaikan proses checkout, sistem akan mengirimkan konfirmasi pesanan beserta rincian total tagihan dan instruksi pembayaran ke email atau nomor WhatsApp Anda.

• Batas Waktu Pembayaran: Untuk metode pembayaran manual transfer dan Virtual Account, harap melakukan pembayaran dalam batas waktu yang tertera pada sistem (umumnya 1 x 24 jam). Pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem jika melewati batas waktu tersebut.

2. Metode Pembayaran & Keamanan Transaksi

Kami menyediakan sistem pembayaran terintegrasi yang aman dan fleksibel untuk kenyamanan Anda:

• Transfer Bank Manual: Pembayaran melalui transfer langsung ke rekening resmi perusahaan. Mohon lakukan konfirmasi atau unggah bukti transfer melalui sistem jika diperlukan.

• Virtual Account (VA): Pembayaran instan melalui berbagai bank utama (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll.) yang langsung terverifikasi secara otomatis oleh sistem.

• QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard): Kemudahan pembayaran menggunakan mobile banking atau dompet digital apa saja tanpa perlu memasukkan nomor rekening secara manual.

• Cash on Delivery (COD) / Bayar di Tempat: Tersedia untuk area tertentu dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Pastikan penerima berada di alamat tujuan dan menyiapkan pembayaran pas saat kurir tiba.

3. Kebijakan Pengiriman & Ekspedisi

• Jangkauan Pengiriman: Kami melayani pengiriman lokal di wilayah Bali maupun pengiriman domestik ke seluruh wilayah di Indonesia bekerja sama dengan mitra jasa ekspedisi terpercaya.

• Estimasi Waktu: Waktu pengiriman bergantung pada layanan kurir yang Anda pilih (Reguler, Express, atau Instant/Sameday untuk area tertentu). Estimasi waktu mulai dihitung setelah pembayaran Anda terverifikasi dan pesanan selesai dikemas.

• Pengemasan Aman: Setiap produk, baik kain tenun, kamen, maupun brokat, dikemas secara teliti menggunakan standar pelindung keamanan untuk memastikan produk tiba di tangan Anda dalam kondisi prima dan tidak rusak.

• Nomor Resi: Anda akan menerima nomor resi pengiriman melalui email atau WhatsApp sesaat setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi, sehingga Anda dapat melacak posisi paket secara berkala.

4. Kebijakan Pengembalian, Penukaran & Retur Produk

Kami menerapkan standar kualitas yang ketat sebelum produk dikirimkan. Namun, jika Anda mendapati kendala pada produk yang diterima, berikut adalah ketentuannya:

• Syarat Pengajuan Retur: Pengajuan penukaran atau pengembalian produk dapat dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak paket diterima menurut status pelacakan kurir.

• Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan asli, belum dicuci, belum disetrika, tidak beraroma parfum/parfum badan, dan label produk masih terpasang utuh.

• Kesalahan Pengiriman atau Cacat Produksi: Jika Anda menerima produk yang salah (tidak sesuai pesanan) atau terdapat cacat produksi murni dari kami, seluruh biaya ongkos kirim penukaran akan ditanggung sepenuhnya oleh pihak kami.

• Kebijakan Warna: Akurasi warna pada foto produk di website diusahakan semirip mungkin, namun sedikit perbedaan dapat terjadi karena faktor pencahayaan studio atau resolusi layar perangkat Anda. Perbedaan warna ringan tidak dapat dijadikan alasan retur.

5. Privasi & Kerahasiaan Data Pelanggan

• Kami sangat menghargai privasi Anda. Seluruh data pribadi, alamat, dan nomor kontak yang Anda berikan saat bertransaksi dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan pengolahan pesanan serta peningkatan layanan pelanggan.

• Kami tidak pernah memperjualbelikan atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga yang tidak berkepentingan.